“京城快递一哥”：做个优质普通人

他用十年从快递小哥逆袭为 京城快递一哥,曾给马云上市敲钟,如今...

胡云霞

窦立国刚到北京的时候，只有21岁，同众多“北漂客”一样，住过暗无天日的地下室，也有过一天只啃一个干馍充饥的时候。但他认定只要做好手头的每一件事，机会总还是会有的。

他做酒店保安，每天都是迎来送往、帮客人开开车门拿拿东西的简单动作。可他想把这单调工作做好，不仅礼貌周到，还在雨天主动为客人撑伞，一趟趟乐此不疲，宁愿自己淋湿了也不让客人淋一点雨。很快，窦立国就引起酒店经理的注意，主动问他还想做什么工作。“我就是想干些技术活儿。”他老实回答。被调到后厨后，工资涨了一百多块，这更加肯定了他以前认识的正确性。

2004年，窦立国加入了快递行业。那时快递业还没有现在这么火，一天也没有几个件儿。别人闲下来都找些玩乐的事情消磨时间，可他不愿意这么做。虽然初中没毕业就出来打工，也没有学过营销大法，可他觉得办法都是人想的，只要想总能找得到。

窦立国自费印了一万张名片和小广告，在自己管辖的楼门口见人就发。为了让人记住，广告上还印了周边外卖的电话。圣诞节，他就穿上圣诞老人装，给每个拿件的人送一个苹果，还附带一张名片，为的就是人家有了快件，能第一个想到自己。慢慢地，他有了一定的客户群。

他还为自己立下规矩，不管刮风下雨，只要有件就要及时送给顾客。可有时也会遇到蛮不讲理的主儿。那次，窦立国为一个客户送件，按照地址，他早就等在那里，电话里也确认了地方是对的。可不久，他就接到客户气呼呼的电话，“你到底在哪里啊，让我等这么久！”

窦立国立刻赶过去，连连笑着赔不是。可那人二话不说，上来就给了这个一米八的东北小伙儿一个响亮的耳光！那种被误解的委屈一下子涌了上来，他的拳头攥了又放开，愣是忍着没有吭声。而那人也感到自己做得有些过分，在周围人诧异、不屑的眼光中，红着脸拿了快递骂骂咧咧地走了。

那一记耳光也打醒了窦立国，他仔细反省了自己的做法，认为也有不对的时候，那就是要掌握客户的心理，谁都想尽早拿到件儿，心情未免急躁。而准确用词表达地点方位，就可以避免找不到对方的尴尬。

之后，窦立国的工作果然更上一层楼。一位老客户信服他的为人，给了他一个大单子，他一个月就赚了20万。不到6年时间，窦立国就从普通的快递送货业务员，做到了分公司经理，业务从倒数第二做到正数第一。

窦立国从来没有忘记，自己的家乡还有许多渴望通过知识改变命运的孩子们。2010年，他和一个客户筹办了“乡村图书馆”，用书为孩子们搭建一座“心灵通往世界的桥梁”。2014年，他又和4个朋友建立了“吾心为爱”项目，将图书、衣物分拣出适合老乡和孩子们的，送到乡下的四十余个图书馆和老乡手中，运费就花了十几万元。

正在窦立国如火如荼地将精力投入公益事业时，阿里巴巴给他打来了电话，邀请他到美国做上市嘉宾。“肯定是骗子”，窦立国想也没想就挂了电话。直到公司总部帮他弄好面签，把他送上了飞机，他才反应过来，自己真的被马云选做了八位上市敲钟仪式代表中的一员！当和大家一起按下神圣按钮的一刻，他决心，一定要再接再厉，做到最好。

2016年8月，七张神秘手绘地图，在快递界广为流传。按图所示，即使在上班高峰期，从望京赶赴西坝河，也只用8分36秒，比百度地图的路线快了一半还多。而在拥堵频发的京密路上，更可以节约一个半小时的时间。没错，地图作者就是“京城快递一哥”窦立国，这是他集十几年快递工作经验而成的“匠心之作”。

從一个只上了初一的山里娃到快递小哥，到华丽转身为阿里巴巴上市敲钟，到做公益事业，到如今又用神秘手绘“完爆”百度地图，窦立国的经历可谓“励志”和“逆袭”。但他只是笑笑：“‘逆袭从来不是神话，‘励志也谈不上。我只想要做个‘优质普通人，这样活得才有意思，有奔头。”

（责编 孙礼勇）