带着孩子看世界品文化：辣妈打造“淘宝”版亲子游
30岁的潘隽是一位名副其实的辣妈，当了妈妈之后，仍然没有放弃当初喜欢的摄影和旅游。她的足迹遍布了世界20多个国家的30多个城市。在旅途中，她挖掘到了发展亲子游的绝佳机会，并一发不可收，倡导亲子游中让“世界妈妈”服务于“中国妈妈”。让这些“世界妈妈”利用独特资源，带领国内的孩子们去看世界，实现一场不寻常的灵魂之旅。
做最懂妈妈的亲子出境游
潘隽来自北京，拥有华中科技大学工学硕士、中欧国际工商学院EMBA硕士学位，同时也是一个3岁小女孩的母亲，精明干练的她曾在TOM在线、中国移动、网泰移动就职。生活中的潘隽是一个典型的旅游和摄影发烧友，她每年都会给自己安排几次个人出境旅行。久而久之，她想做一个“互联网+旅游”项目，利用海外华人资源，打造有特色的分享型旅游项目。
于是，她做了一个商业计划，希望得到投资人的支持。但是，人家并不看好她的项目，还说：“市场一片红海，你还往火坑里跳什么？”会议持续了一周，几乎每天都是这样的局面，潘隽有些沮丧。她心里清楚，自己的项目没有明显特色，她向朋友倾诉：“这种感觉就像我走在大街上，迎面而来的每一个人都是潜在用户，我却什么都抓不到。但我心里又不甘，想做却又找不到突破口，真是急呀。”一连几天，她都为此失眠。家人见状，劝她出去再走走看。于是，她到西班牙旅游。在参观皇家马德里球场时，一个身边的团友感慨地说：“如果我儿子有一天能到这个球场跟这些小伙伴一块踢球，那就太美好了”。
说者无心，听者有意，潘隽马上想起了一件事：去年带3岁的女儿去法国旅游时，一位华人母亲带着一个小男孩也在游玩。由于小男孩会说汉语，自己的女儿和那个男孩一起高兴地交流玩耍起来。后来，那位华人母亲充当向导，带着她们母女俩在巴黎高兴地玩了一整天。
现在听团友这样一说，再想想去年亲身经历的事，潘隽心里豁然开朗：这些年旅游模式太多，但无论是国内还是国外，真正适合孩子或者针对孩子设计的旅游产品实在太少了。即便是有，也只是走马观花脚步匆匆，大部分旅行社都在售卖同质化的旅游产品，缺乏针对儿童的深度内容，更谈不上服务。我要打造出一款与众不同的出境定制亲子游！
根据自己遇到的境况，潘隽的思路是：做境外亲子游，一端连接拥有孩子的海外华人母亲，可以称她为“世界妈妈”，另一端连接国内需求亲子游产品的妈妈，称之为“中国妈妈”。利用前者在当地的资源优势，设计旅行路线，将自己的生活分享给有需求的国内家庭，而自己就做这中间的连接点。这些“世界妈妈”，应至少在海外生活三年以上，拥有长期签证或永久居留签证，乐于把自己或者家庭的生活及兴趣变成旅途中亮点，她们不仅能说流利的中国话，更懂得带孩子旅行的酸甜苦辣，所以，由她们创造出来的旅行产品和服务，能够真正满足旅行者的需求。潘隽将“世界妈妈”连接“中国妈妈”的旅游方式说给身边人听，大家都拍手叫好，说这种模式目前国内还未出现过，做出来就是创新。
潘隽决定放手一搏。于是，她在2015年2月注册成立“悦途旅行”公司，推出“世界妈妈计划”，让“世界妈妈”服务于“中国妈妈”。供给方是国外生活的“世界妈妈”，负责设计和规划自己周边熟悉的旅行路线和资源。需求方是“中国妈妈”，带着孩子实现高度个性化和定制化的旅游，而悦途要做的就是撮合两方的需求。
让“世界妈妈”做淘宝版的旅游
新的模式没有经验可谈。潘隽决定先期寻找“世界妈妈”。为保险起见，她先从熟悉的中欧国际工商学院的校友家属开始。这些家属大多移民生活在世界各地，作为全职太太的她们，每年都会组织几次家庭旅行，掌握着一些当地资源，并且也了解孩子们的想法。
首先联系的是一位移民悉尼，从事艺术设计工作的“世界妈妈”。听了潘隽的想法后，她欣然同意，并说：“我可以提供悉尼一日游的产品，任选三家博物馆，一天之内陪伴参观讲解，让国内孩子了解一下外国文化。”一位移民西班牙的“世界妈妈”高兴地表示：“我可以将皇马足球队这个资源对接给热爱踢球的国内小朋友，让祖国的小朋友有机会到欧洲足球俱乐部参观体验。能为祖国足球做点贡献，我高兴。”
为了找到更多的资源，潘隽马不停蹄地奔波在找寻“世界妈妈”的路上。这些“世界妈妈”也各自发挥所长，贡献自己的独特资源。她们有的虽然不会设计路线，但是有当地游玩的资源可以提供，有的还能将自家的卧室和车辆贡献出来，提供住宿、接待等服务。潘隽将这些内容组合在一起，很快就设计出了100多条路线，开始尝试做“中国妈妈”与孩子去境外的亲子游。
正可谓“万事开头难”，由于没有经验，问题也随之而来：旅游路线虽然千奇百怪，但从产品内容、呈现形式到服务形态都难以实现标准化。在最初的三个月时间里，她们只完成了不到10笔的业务。因为这些订单显得过于个性化，过于定制化服务，没有标准就没有说服力。面对如此低迷的业绩，潘隽又陷入困境。急需解决的问题摆在眼前：如果没有一个统一的标准，这种“世界妈妈”连接“中国妈妈”的境外亲子游要不了多久，就会半途而废。但是，“标准化”具体是什么呢？潘隽又一次犯难了。
说来也巧，一次电视里正在播放新闻，说是国家大力扶持电商平台。正在苦思冥想的潘隽心想：电商有它的明确标准，那我这种“世界妈妈”连接“中国妈妈”模式何不学学电商经营方式呢？很快，潘隽将“世界妈妈”连接“中国妈妈”模式路线的基本要素罗列出来，从承接游客数量、旅行时间、具体路线、交通和吃住等，规定了统一标准。这种标准是根据“世界妈妈”的特点制定的。在这里，“世界妈妈”相当于淘宝店主，根据后台要求，按步骤填写，上传路线，“中国妈妈”做选择即可。当潘隽把这个方案带给投资公司看时，公司董事长当即拍板：“我们同意你的计划，公司给你投资700万元，你安心发展业务。”欣喜的潘隽受到了极大鼓舞。资金一到账，潘隽立即全方位运作起来。2015年10月，“悦途旅行”官网正式上线，以“世界妈妈”为中心，先期推出近30条标准化“世界妈妈”连接“中国妈妈”亲子旅游路线。
潘隽将“世界妈妈”分成三个类别：第一类为特殊资源类，因为她们可以提供别人订不到的房间、别人约不到的体检号、别人进不去的场馆等；第二类为基础服务类，她们能提供接待、陪伴游玩、全程翻译、24小时紧急联系人等服务；第三类为分享旅游攻略类，她们能将自己游玩过的线路贡献出来，并解答他人疑惑。潘隽将此称为“金字塔分享经济模式”。她跟 “世界妈妈”签订协议，要求她们须遵守平台的流程标准，包括在服务过程中佩戴上工牌。在服务保障方面，“中国妈妈”按照协议需要签订协议责任书，在享受权利的同时也需承担义务。根据每次出行地及服务方式的不同，价格也自然不同，从每人次1万多元到5万元的都有。“世界妈妈”享受其中的利益分成，如此一来，就确保了“世界妈妈”服务的利益，也才保证她们能长期服务下去。面对客户，潘隽再一次强调自己的特色：在旅游中必须加入文化因素，开阔国内孩子的视野，让“中国妈妈”的钱一定花得值得。为此，潘隽上线了历史文化、艺术绘画等主题的亲子游产品。比如，通过参观博物馆，让孩子们了解更多的文化。
让孩子在出游中感受厚重文化
2016年1月23日，一场以“不寻常的灵魂之旅”为主题的印度文化亲子游拉开了帷幕。从泰姬陵到琥珀堡，有六座城市归纳于路线之中。这条线路由3名“世界妈妈”负责，这些“世界妈妈”都能提供与众不同的服务，2名可以讲解印度文化，1名能提供交通资源和饮食文化资源。之所以选择这条路线，是因为这条路线不仅包括常规的观光路线，更有历史沉淀中的精华之处。由宗教和文化穿针引线，编织出当代印度这张庞大复杂的绚烂挂毯，让孩子们全面领略印度文化。
在游览过程中，潘隽全程陪同，大家住全球连锁五星级酒店，还深入到有浓厚印度特色的酒店，更通过一位“世界妈妈”的帮助，参观了印度王室建筑，让孩子们真真切切感受到了印度现代与历史文化的互融。“中国妈妈”们激动地感慨：“这样的旅游才是一次真正的文化盛宴，既让孩子们游玩了，又有专业人士参与其中讲解，真是长见识啊。”
为了让孩子们在旅游中体会各地文化特色，潘隽决定聘请更专业的国内文化名人或教授一起随团讲解，陪孩子们领略异域文化，开启文化之旅。在2016年5月份的“重返中亚——伊朗土库曼斯坦灵魂探秘”之旅中，为了使孩子们更好地了解中亚地域文化，潘隽首先在国内聘请对中亚文化有很深造诣的北京外国语大学丝绸之路研究院名誉院长张信刚教授以及其他三名教授一起陪同专题讲解，做到良师为伴、益友同行；接着，她又安排一名“世界妈妈”利用自己的资源优势，邀约了几名当地文化机构人士陪游讲解。同时还安排另一名“世界妈妈”做好其他基础工作，使本次亲子游获得空前圆满的成功。
目前，“悦途旅行”已服务于300多个家庭，旗下拥有700多个“世界妈妈”，路线覆盖世界主要移民国家，包括美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、意大利、法国等，已上线20多个诸如动漫游、环保游等主题的亲子游。未来，潘隽希望可以增加更多幼儿和青少年的旅游产品，最终覆盖最全面范围的亲子游。
编辑/刘洋
