“闯入者”最像家人的陌生人

王子

“毒保姆事件”一经曝光，震惊全国。保姆何天带因贪图月薪，在照顾雇主何老太不到三天时，给老太喂了兑有安眠药和敌敌畏的肉汤，注射了毒肉汤，2小时后见老太还没咽气，又用绳子勒脖致死。她自己供述，她曾用类似的方式在一年半时间里毒害过10位老人。

手段恶劣、人心恐怖，人们给保姆贴的标签中从此又多了两个：“蛇蝎”、“恶魔”。

但我们又需要她们。繁忙的工作、快速的生活节奏、上有老下有小的窘迫“421”甚至“422”家庭结构，让4亿中国家庭户越来越无暇履行家务、照顾家人。

让一个“陌生人”进入家庭，成了很多人生活中必不可缺的选择。随之而来的，是冲突、矛盾、芥蒂、理解、宽容……所有可能在陌生关系中发生的化学反应，都被搬进小小屋檐下。

不同时代，选择与被选择

2005年，二十多年来赖以生存的甘肃棉纺厂破产，43岁的杨槐下岗失业。早她两年下岗去北京打工的一个同村人，不情愿地跟她分享了没有文凭、没有经验的她在北京“挣大钱”的秘密——“给人端屎端尿”——当时这个工种还被叫那个不体面的名字，保姆。

杨槐纠结了三天，看着早出晚归下地干活的老公，她咬紧牙、收拾几件衣服，前往北京，成了一名家政工。

那天，与她同样背着编织袋、一脸茫然涌出北京火车站的外乡人，成千上万。1990年代第一轮下岗潮蔓延开来后，两千多万人巴望着要在大都市谋得生存的饭碗。保姆成了很多文化不高、生存技能单一者的选择。

因同乡介绍，两个陌生人平白建立起一层稍有温度的关系。初次见面时，雇主只交代了几句，就把照顾孩子的重任交到了杨槐手里。

可信任不是靠一层浅薄的关系就能撑起。

一天孩子的袜子不见了，丢三落四的女主人当着杨槐的面拉开她房间的抽屉。她忍不住鼻子一酸，泪珠子滚了下来，可喉咙哽了哽，还是把那句“你侮辱我的人格”以及收拾东西走人的想法咽了回去。生存和尊严面前，她必须选择前者。

10年后，家政工的姿态发生了大反转。

2014年从四川外语学院旅游管理专业毕业的王丽，在看了一条“外籍家庭聘请保姆月薪8000元”的新闻后，对这个市场做了分析：中国有约70%的城镇居民对家政服务有需求；居民收入增加、双职工与老龄化趋势加重，让人们对保姆提供的服务水平也不断提高要求。而大专以上学历的从业人员，只占16%，这意味着优质家政工炙手可热。

“本科学历，求职保姆”，她毫不犹豫在网上发布了求职信息。两天时间她就接到6位雇主的电话，最终通过家政公司签订了一位出价大方又合眼缘的雇主。

做服务工作没有百分百舒心顺意的，但有了家政公司、互联网以及高学历的保障，王丽从不担心这一行的失业和再就业问题，“也许只有在这一行，才会每天都是就职高峰期。”

当保姆要追求个人价值

两代家政工，有不同的起点，更有不同的职业规划。

杨槐后来奔着高薪跳槽到了另一家，但她始终无法做到如王丽这般洒脱。上岗前王丽就接受了育婴师培训，把自己包装成一个技术知识型家政人才。她甚至敢于对雇主提出多个要求：我不住家、只负责带孩子，我不做家务，而且工作时间一结束，就要离开。

这是王丽曾经羡慕的国外的家政工工作状态，如今她也有十足的底气去实践。

家政公司林立、家政服务市场需大于供，尤其是在一个人人追求平等、尝试即有可能的时代，王丽们一样开始关注个人价值与社会地位，迅速摆脱中国传统的“下人模式”。

高知识型家政人员王丽如此，阿姨年龄段的亦是如此。“以前那种一干就是几十年的，现在几乎没有了，甚至能在一家干上七八年的都少之又少。”曾经请了多位阿姨的周诚感慨。

周诚是一名画家，请到的阿姨中，在他家干得最久的做了近十年，但去年五一节后，在擦洗桌子间当，阿姨突如其来地说了一句：“明天我就不来了。”没过几天，她就出现在了同小区另一户人家的厨房里。据说，对方并没有给她涨一分钱的工资，诱惑她去的是那家人有全家出国旅行计划，亟需一名有护照的阿姨。周诚记得，他家阿姨老早就说过有出去看世界的想法，办了护照，只是一直苦于没钱。

除了薪资，左右家政工跳槽的因素越来越多。能否满足个人的需求、兴趣爱好，是否有带薪休假日、学习厨艺，甚至对自己子女就业有没有帮助，都在保姆们的谈判清单上。但对雇主来说，家政工越来越多的个性化需求与挑剔的眼神，是新矛盾的起点。

田珊在周五接到公司布置的临时出差任务，作为单亲母亲，周末本是她给育儿嫂请假、自己照顾孩子的时间，“当时就打电话给阿姨，想请她周末也来帮我看孩子。”本以为是件顺理成章的事，不料阿姨却以周末有约拒绝了。预计外的答复，让田珊愕然。

一直被服务的雇主们，骨子里最能接受的还是传统的雇佣关系：顺从雇主意愿，愿意为了雇主方便，牺牲掉自己的假期；会精打细算为雇主省钱，会关心家人融入这个陌生家庭里。

但随着家政人员个人意识的提高，更在乎个人感受与价值，更懂表达自己、为自己争取权利，两个磨合的齿轮间，某一个多出了一个齿牙，再也无法融入家庭这个大机器里，即便勉强能够运转，也痛苦不堪。

用讨好来维系关系

48岁的谢云在政府机关工作，先后解雇与请辞了5个家政工后，为了让目前这位她最满意的阿姨安心留下来，她旁敲侧击了阿姨的家庭情况，决定解决阿姨可能离开的隐患——“儿子大学毕业工作后，我就不做了。”某天，阿姨看似不经意地说。

谢云主动找到阿姨，闲聊几句后，主动提出能利用自己的关系帮她儿子安排实习工作。由于安排的工作单位好，对儿子的发展很有帮助，阿姨感激不尽。过完年回来工作，不仅带来了家里的特产，还没提涨工资的事。

但谢云并没得意这件事，反倒因用手段留住阿姨有点失落。在她的印象中，父母那一代家中请来的阿姨，普遍彼此知根知底，亲如一家，有的一做就是几十年，哪里用得着利益交换。

如今我国拥有各类家政服务企业和网点近50万家，在“互联网+”的浪潮下，家政App如雨后春笋般涌现，打造的O2O模式去中介化，雇主与家政人员通过在线智能匹配，足不出户，服务就能到家。

但在倡导快捷生活方式的同时，彼此都没有了足够的耐心打听口碑，没有时间亲自挑选、了解。当问题出现，只能用直白、赤裸的方式维系关系。

如何维系好这层关系被视为家政行业的难题。毕业于吉林农业大学家政学、现从事互联网家政公司运营工作的李思南说，家政工与雇主彼此更换频繁，最短的都过不了试用期。彼此间发生最多的冲突不过几类：专业技能是否过关，包括饭好不好吃，地扫得干不干净；是否满足各自意愿，待遇与工作能不能到位；还有是否彼此尊重。

“阿姨来了”创始人周袁红，在访问了大量雇主之后，用“10句不得不说的话”建议彼此一开始就划清界限。每一句的关键词分别是“回报”“惜缘”“守时”“调休”“信任”“尊重”“空间”“分餐”“隐私”“信仰”。

这一说法，并没有得到网友认可，没有时间、精力甚至仪式感去修饰的人际关系，简单直接，但也粗暴、冰冷。

可这道冰冷，似乎在更注重隐私感的时代难以消除。我们无法再接受保姆随便进入个人房间，自主打开雇主的电视机，吃冰箱里的食物，甚至像朋友般倾诉谈心。但情感积累，生出信任，第一步便是愿意分享彼此的隐私。

“确实，现在已经过了单纯靠深厚的情感就能维系关系的时代了。”周袁红承认。

不断放大的不信任感

家政App简化了雇佣问题，但在缺乏中间担保人的情况下，如何验证口碑？一纸协议还是一句“你放心，我很靠谱”？

这个时代，是极易放大坏事的时代。现代人的不安全感，在面对闯入生活的家政工时，不可避免遭到放大。

苏海星与老公都有工作，四位老人尚未退休，生了孩子后，她又舍不得辞掉在外企的高薪工作，只能聘请家政工。可自从发现家政阿姨趁家中没人时，经常给孩子塞一堆零食与iPad，自己只顾看电视后，她便有了有心理阴影。在新聘请的阿姨上岗之前，她听从了有同样遭遇的网友建议，请工人在家里各个角落安装上了隐蔽的监控摄像头。每天上班时间通过手机远程“了解”阿姨的一举一动。

安装监控，这一极易侵犯个人隐私的行为，以其可控性受到雇主的青睐。某些电商甚至顺应市场需求，专门推出“保姆监控”：隐形的、夜视的，各项功能齐全。

这是科技进步带来的尴尬。除此之外，媒体的报道，以家政工引起出轨、上位、财产纠纷的影视作品，也正在为“不信任感”加码。

李先生家的保姆因盗窃罪被警方刑拘。原因是她因赌博欠下10万元巨额赌债，便趁家中没人时偷到两万多元钱款。更多的雇主开始防范“内贼”。

保姆诱惑男雇主，并挑拨他与妻子离婚，不承认亲生子女，自己则以小三身份上位，成为一家之主。雇主开始担心家庭是否会因一个陌生人支离破碎。

两个半月的初生婴儿在一位保姆照看期间窒息死亡，保姆寻求私了，双方在没有谈拢的情况下，爆发扭打，保姆拿斧头猛砍，雇主夫妇当即倒地死亡。更多的雇主开始警惕：我请来的这位保姆是否也脾气暴躁，会威胁到全家人的生命安全？

……

各种负面信息暗示着我们：家政工这一生活的闯入者，似乎稍有不慎，就将会颠覆整个家庭。可林林总总的极端案例，却似乎又只在这个时代才会发生。

防备是陌生人社会必备的冰冷屏障，除了保护自我免受伤害，它还在向家政人员宣告：你可以进入我的空间，但不可介入我的生活。而作为家政人员最自知之明的表现，就是默许。

当闯入者成为家庭的一分子

当对闯入者的依赖和戒备都无法消除时，我们又能做什么？

“毒保姆事件”中有一个容易忽视的细节，是前去调查何天带是否涉嫌偷盗的警察发现，何老太脖子上有一道明显的泪痕、裤子半脱着，不像正常死亡。

何老太的家人首先怀疑的是钱物失窃，而非一向身体不错的老太为何突然死亡。

人们纷纷咒骂何天带变态，并继续加强对身边家政人员的防备之心，却并没有反思为什么会出现家政工毒杀雇主事件？为何10位受害老人的家属都不曾怀疑？为何“毒保姆”事件不是孤例、很快也爆出了类似的新闻？

快速的生活节奏、繁忙的工作、不断加大的生活压力，似乎让人们无暇顾及加剧的老龄化。家政工这一陌生人正日益成为代替儿女子孙照顾老人的一分子，真正家庭成员表达孝心的方式，则演变成努力挣更多的钱、为老人请到最好的服务人员。家庭成员正渐渐从凝聚与维系家庭的作用中剥离，亲人，也成了我们最熟悉的陌生人。

面对闯入者，首先要做到的，就是回归家人的身份。和解，也就并不是没有可能性了。

陈曦妈妈在经历了上一个家政工贪污菜金事件后，并没有连带对新雇佣的张阿姨失去培养的信心。她认为人没有好坏之分，只要找对方法。

为了防止出现贪污菜金情况，她为张阿姨指定了唯一购买菜品的超市，带回小票，月底结算；如果阿姨开支在预算之内，她将得到余款的提成作为奖励。如此一来，张阿姨不但不会去贪污，还会节约开支。

鼓励制度在其他方面也有所体现。但要得到张阿姨对家的关爱，还要回归到信任。

陈曦妈妈选择先尊重对方。张阿姨的儿子高考考过本省一本线，陈曦妈妈由衷为这个农村走出的小伙子高兴，主动提出帮一头雾水的他们填报志愿，然后抱着报考指南，废寝忘食地忙活了一天一夜。最终报考上一所不错的大学，陈曦妈妈还包了一个千元的红包送他。

张阿姨从此待她家人如亲人一般。一年后陈曦全家因急事回老家呆了几个月，本以为雇佣关系就此结束，不曾想回来后，看到家里的花花草草被阿姨打理得欣欣向荣。

生活的闯入者是一颗沙，它与家庭发生的反应，也许会如眼里揉进沙子，不适、阵痛；也许会如珠贝的雏形，慢慢孕育出珍珠般的人际关系。