市民购买3000元精油想退 临沂消协：要了解产品特性

“2018年3月初，我在经开区一美容店办理了一张美容卡，并购买了部分活动的精油，由于医院告知备孕期间不可以使用精油，我想退换精油，但店家不同意。”9月2日，临沂市民刘女士致电反映，希望相关部门予以协调处理。

据市民刘女士介绍，今年3月初，刘女士在经开区沂河路与海关路交会附近的一家美容院办理了一张6000元的美容卡，其中3000元是活动买的精油费用。“卡办好后，我去美容的时候，就用了三次精油。近段时间，由于想要宝宝了，到医院查体之后，医生告知我，备孕期不可以使用精油，因为大多数的精油都属于活血的，可能对备孕造成一定的影响。”刘女士说。

“我向该美容店提出退卡遭拒后，又问可否将卡转让给其他顾客或折价退款，而对方称行内有规定，要么过来美容要么把卡作废。”无奈之下，刘女士向消协投诉。

当日下午，记者联系到该美容店，工作人员表示，顾客办理了美容卡买了活动产品，我们如果出现服务失误、产品质量差、环境不合格等问题，是可以退换的。但是，如果是消费者以个人的原因退换，属于单方违约，我们可以不予办理。

最后，经过多次协调，美容店同意将剩余精油的费用折价退给消费者。“按照行业内不成文的规定，都是不允许退费的。像刘女士这种特殊情况，我们本着为顾客做好服务的原则，破例予以退还部分费用。”店方工作人员表示。

消协工作人员表示，消费者办理美容卡购买部分产品后，就与美容院形成了消费合同关系。虽然以备孕为由提出退费，但购买产品之前，应该提前了解美容店的规定和购买产品的特性。由于消费者是主动办理的，美容店一方并不存在强迫行为，所以出现纠纷时，消费者比较被动。

倘若是美容店的问题，譬如产品质量不过关，使用后出现过敏等，作为消费者可以要求全额退款，并且要求一定赔偿。如果是消费者对于美容店的其他方面不甚满意，可以先与店家协商，再根据顾客的消费情况而定。

记者 袁文潇