学习宜家的“峰终定律”，让美容院回头客翻一番！

有些美容机构会遇到这种情况：明明自家美容机构项目、效果和别家差不多，为什么顾客宁愿多次在别家机构消费呢？而这有可能是别家机构运用“”，完美地把握住了顾客心理需求，让她们成为回头客。

留住客户几乎是所有美容院机构关心的问题。因为老客户对于美容机构来说是一笔宝贵的财富。

当顾客从新客变为忠实的老客户，她们往往持续消费能力更强、更加愿意接受新项目、有着重复消费的习惯、并会为美容机构带来口碑效应。

但并不是所有顾客都会成为回头客，或许有些美容机构会遇到这种情况：明明自家美容机构项目、效果和别家差不多，为什么顾客宁愿多次在别家机构消费呢？

而这有可能是别家机构运用“峰终定律”，完美地把握住了顾客心理需求，让她们成为回头客。

什么是峰终定律？

峰终定律人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分。一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后的体验，终。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。

比如说当你回想起自己的学生时代，是不是最终会回想起和自己有亲密关系的朋友，以及在班上十分活跃突出的同学。

再比如说我们去宜家购物，作为一家大型家具卖场，宜家的购物路线有着严格的设计。由于采取了了“单程道”的布局，这让人们无法直接走去自己想去的展区，而是要绕一大圈。

正常来说，这种布局的商超会让人感到心烦。然而宜家不但没遭到吐槽，反而逛宜家成为了一件很有趣的事，这就是因为它的“峰”和“终”让人有了不错的体验。

“峰”就是逛宜家是看到的小惊喜，比如好看的挂饰、漂亮实用的家具。“终”则是出口处1元钱的冰淇淋。

于是，当你回想起逛宜家的经历时，会第一时间想到便宜又好吃的冰淇淋，让人们觉得整体行程都非常棒。

因此，峰终定律的运用很大程度上决定了顾客对购物体验的回忆，以及会不会成为回头客。

创造服务难忘瞬间

对于顾客来讲，她们到美容机构是为了变得更美。在追求效果的同时，她们还追求一个更好的服务过程。

对此，美容机构可以利用“峰终定律”，为顾客提供美容之外的增值服务和体验，为顾客制造难忘瞬间。

首先可以为顾客制造惊喜。一般来说，给顾客制造惊喜的商家，往往会给顾客留下深刻的印象。

比如，一些商家会在顾客碰到雨雪天气时，免费提供带有商家logo的伞供顾客使用。这样不仅能让顾客感受到商家的体贴，还能通过logo加深商家的印象。

当顾客在【艾美惠】店务管理营销系统留下了自己的资料，那么美容机构可以根据资料为顾客准备特定的惊喜。

比如说在顾客生日时，为顾客赠送精美的贺卡与花篮，为顾客制造意外的惊喜。

或者是在顾客再次到店时，服务人员能为她送上喜欢的饮料，并叫出她的名字。

再或者是在客户离店前，为顾客赠送一些小礼品。礼品不在于多么贵重，而是要让顾客充分感受到被尊重的感觉。

除此之外，还可以为顾客建立特殊的仪式感。正如像办理毕业典礼、结婚典礼一样，通过典礼给人们一种仪式感，加深印象。

比如一些餐厅吃个鱼头都要剪彩，这样让吃鱼头这件平凡的事情，一下子变成惊喜时刻。

还有些汽车品牌，会在顾客提车时办理隆重的交车仪式。在专门的房间里给顾客赠送花束并拍照留念，再打开香槟来庆祝。这样不需要多少成本，但是往往能让顾客满意度大大提高。