美容销售技巧和话术：美容师电话回访客户流程和详细话术
今天，小编继续给大家分享美容销售技巧话术，今天的分享包含两个部分，分别是：
一、电话回访话术流程
充分准备
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寒暄致意
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自我介绍
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介绍伙伴
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说明意图
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具体说明
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达成约访
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事后沟通
二、每一步详细话术
第一天回访，问顾客“产品用了吗？”
美容师：“姐，我是某某美容师xx，谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗？”
顾客：“嗯，你说。”
美容师：“昨天我向您推荐了我们这边的xxx产品，您今天用了吗？”
有两种回答
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1、顾客：“用了”
美容师：“您真是一个很注重自己皮肤的人，感觉怎么样呢?”（接下来把顾客的反馈写在本子上收集起来。）
2、顾客：“还没用”
美容师就说：“你是一个很注重自己皮肤的人，拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。是吧！”
“您买了这个产品就要及时的使用，早一天使用早一天改变皮肤的状态！”
第三天回访，问顾客“用了产品后感觉怎么样?”
美容师：“姐，我是某某美容院的美容师xx，谢谢您接听我们的电话。今天是您使用我们产品的第三天，请问您用了感觉怎样?”
有两种回答
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1、顾客：“刚用，感觉还行~”
美容师：“这款产品很针对您现在的皮肤症状，长期使用能帮您调整好您皮肤的整个状态。”
“过几天您就可以做积分护理了，我跟您约好护理时间，到时间您就过来护理。”
2、顾客：“没什么感觉”
美容师：“因为您的皮肤缺水状态较严重，就像人在极度口渴的情况下，一口气喝下一大杯水，解渴的感觉也是不明显的，只有小口慢饮过上一段时间，口渴的情况就会慢慢的调节过来的。”
“刚开始使用见效会慢点，这个产品中主要有玻尿酸的成份，因为波尿酸是天然的保湿因子，分子量非常小，渗透性很强。”
“用多几天后你就会明显的感觉到皮肤滋润、细致、白皙了、光滑，这个产品很多顾客都很喜欢并且用了后就不会再换其他的产品了。”
“过几天您就可以做积分护理了，我给您约好护理时间，到时间您就过来护理。”
第七天回访，“邀约顾客来店护理”
美容师：“姐，我是某某美容院的美容师xx，您用了那款产品感觉很好吧，两天前我帮您约了今天下午的三点钟过来做护理的，我们顾客很多，您要准时到哦！”
有两种回答
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1、顾客：“好的，我会准时到。”
美容师：“很高兴能再次为您服务，我们等您”
2、顾客：“暂时没时间要过几天”
美容师就说：“哦，是这样啊，因为我们店的顾客很多，您看您大概几天后有时间过来，我帮您定好来的时间，这样您过来时就不会因为没有预约让您空走一趟。”
顾客：“好的就约在下周三下午2点吧~”
美容师：“好的，很高兴为您服务，欢迎您的到来，下次见！”
如果回访时遇到顾客砍价怎么办?
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美容师：“姐，上次给您推荐的项目，你考虑得怎么样了？”
顾客：“好是好，就是太贵了！能不能便宜一点~”
美容师：“姐，这价不是我定的，是我们老板定的，您要谈价只能先付预订，我尽力帮您去谈价（口气要硬，决不让步！）”
“也有其他顾客也出了这个价，但我们老板不同意，所以就这个价了，不能谈了。”
顾客：“最低能低多少?”
美容师：“姐，这个价格已经是最优惠的了，只能您先付预订，我这只有跟老板谈了才知道这价行不行，能降多少。”
顾客：“我还没考虑清楚呢~”
美容师：“姐，千万别再考虑了！我们这次名额有限，今天已经有10个顾客在我这里报名了，我这就还剩下这个名额，而且今年的机会就只有这一次！”
顾客：“我这段时间很忙，没有时间，过段时间我在跟你联系!”
美容师：“好的，那今天打扰了，您看大约什么时候跟您联系比较方便呢？”
顾客：“周六晚上吧。”
美容师：“好的，姐，我们刚刚进了一套性价比非常高，而且很适合你肤质的产品，您如果不抓紧时间，就没了。”
“我也想尽力帮你买到满意的产品，这几天有好多顾客抢着预定。”
对于刚做完美容没多久的顾客，可以这么说
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美容师：“张姐，您好，前天您来我们店里时，由于当天顾客较多，我没来得及跟您细讲，关于我们这次的套餐有三四个点没有讲详细，挺抱歉的。”
“这两天刚好有时间，可以过来再给你详细演示一下，这样到时您用的时候就很放心!您看这两天哪天有空?家里或店里都行，顺便带点小礼品过来给您。”
美容师：“张姐，上次您做的这个项目还不错吧?这两天我刚好有空，过来给您检测一下你的皮肤状况。”
“这样能更有针对性的改善皮肤!您看这两天哪天有空?家里或店里都行，顺便带点小礼品过来给您。”
对于很久没来做美容的顾客，可以这么说
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美容师：“X姐，您好久都没来我们店里座座啦，怪想您的~现在冬天了，我们店里推出一项免费的皮肤检测活动，您看这两天哪天有空?家里或店里都行，顺便带点小礼品过来给您。”
亲爱的朋友，当您看到这里的时候，美容师回访客户的话术流程已经学习完毕了，您是否很有很多心得体会愿意跟小编分享呢？
