「美业实体管理」顾客管理与员工管理，店长必读！
现在美业店家都有很多问题想解决，可是到底如何去经营管理好店内，美业实体店到底怎么管理，怎么处理好日常美容院经营管理中出现的问题？
1、拓展客源困难
美容院一大经营难题就是如何拓展新客源，吸引更多的顾客。美容院的经营主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱。
解决方案：
美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。
对于美容院而言，芳享译美馆认为拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。还可以采用免费体验卡或友情卡的方式来拓展客源。
2、人才流失严重
这是让老板头疼的事情，培训好拉，手上顾客朋友多拉，美容师就有自己的打算，离开自己去做或找更高收入的地方。如果美容师态度坚决，也不能告诉你很合适的理由，说明她真不想做了，这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的美容师坚决辞退。
解决方案：
美容师是你的员工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像对待自己的亲姐妹一样，相信她也不会离开。美容师担心的问题：如客源少，环境差，收入低，老板刻薄等。客源少一定收入低，老板要找问题：是人的问题还是环境，还是店里位置的问题，还是营销的问题，这是老板需要解决的问题。同时老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度，人心比人心，亲情人性化管理。同时对表现出色的美容师，重点培养，为自己开分店打基础。可以在开会的时候明确告诉大家，我以后要开若干美容院，店长就从你们当中提拔，并可以入股，做真正的老板。
在激励制度上，如果采取业绩量化的指标，只能将美容师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的美容师“奖”多了，容易跳槽或自己开店;能力差的美容师罚急了容易改行或重新选择老板。这里芳享译美馆采用对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”;对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师，而不是用钱去收买美容师。
3、美容院人才素质参差不齐行业
很多美容院老板就直接给新人培训几天即上岗，原因在于培训和学习是要花时间和成本的，有一些美容老师也不是很正规，人才素质差异大，造成顾客感觉不舒服不专业，带来投诉。
解决方案：
美容院应本着对顾客朋友负责的态度，对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。一个合格的美容师才能给你带来更多的回头客。定期找芳享译美馆美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就底。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。
4、对顾客的亲情投入少
顾客朋友为什么选择到你的美容院，那一定有原因，专业还是环境，还是人缘好等等，现在美容院到处都有，选择你，你就要好好的珍惜她关心她。
解决方案：
每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。不要把顾客朋友当“上帝”，把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。
美业新贵—马诗文：经营与做人的大智慧在于“利他”二字
当今社会，我们要有“两颗心”，一颗是“只顾自身利益”的利己之心；另一颗是“为了帮助他人，不惜奉献自己”的利他之心。
如果以利己之心作为判断的标准，那么就会凡事只为自己考虑，从而得不到任何人的协助。不单单如此，以自我为中心的思维方式会让人变得鼠目寸光，从而无法做出正确的判断，达到想要的目标与成果。
反之，如果以利他之心作为判断基准，就能常怀体谅他人之心，从而获得周围人的协助。而且还能使自己的格局放大，眼光长远，眼界开阔 能够做出正确的判断。
为了把工作做得更好，在需要下判断时，不能只想着自己，也要顾及周围的人，应该基于充满体谅与关怀的“利他之心”来做出判断。
感恩之心是幸福的源泉，要保持良好的心态就让我们时时心存感谢。宇宙中存在一股神秘的能量，当你心存善念，你的人生就会变的美好；反之，你充满恶念，那你的人生也就不会顺畅。因此，让自己拥有一颗纯洁美好的心灵，时时对周遭的事物、无论顺境、逆境皆怀感恩之心，那么幸运也就会眷顾我们了。
死海之所以不能承载生命，是因为它不愿流出，以为这样就可以保存最大的蓄水量。可上天不满有这样一片自私的水域，便让太阳用蒸发的形式夺走了它大量的水分，使它的盐度不断上升，于是大多生物都无法在这样的水域中生存。比起其他水域承载和滋润万物的成就，死海的价值显得那么微不足道。试想，如果我们人类自私，与死海又有何异？
也许，有人说，我财力有限，无法周济他人，投身慈善。利他，并不一定拘泥于以金钱付出为前提的一种形式。只要我们存有这种心意，便会自觉地在公交车上让座、随手捡起地上的垃圾、在团队合作中贡献自己的全部力量，把自己不需要的东西赠给需要它的人们。与他人利益冲突时，自觉站在对方的角度考虑，我们的境界就会在不知不觉中提高。
常存利他之心，会让我们时时懂得回报社会。我们会拥有更多的朋友，邂逅更多的机遇，这样才有可能更接近成功，为他人和社会贡献更大的价值。
也许，有人说，我经济有效无法周济他人，投身慈善。利他，并不一定拘泥于以金钱付出为前提的一种形式。只要我们存有这种心意，便会自觉地在公交车上让座、随手捡起地上的垃圾、在团队合作中贡献自己的全部力量，把自己不需要的东西赠给需要它的人们。与他人利益冲突时，自觉站在对方的角度考虑，我们的境界就会在不知不觉中提高。
常存利他之心，会让我们时时懂得回报社会。我们会拥有更多的朋友，邂逅更多的机遇，这样才有可能更接近成功，为他人和社会贡献更大的价值。
