警惕美容行业预付费陷阱
近日，张女士到大屯工商所投诉，称其2008年开始十余年间在在朝阳区安立路某美容院充值美容卡达100万余元。现在全家要移民国外，尚有41万余元未消费，要求商家退回余款，商家已拖延两个月。
接投诉后，大屯工商所干部立即进行登记并详细询问了事情经过。经核实得知消费者因为比较信任商家，并且商家承诺充值越多优惠越多，故先后多次办理美容卡充值，累计达到100万余元，近期由于全家要移民国外，张女士找到商家协商退还尚未消费的41万余元，商家表示先退还10万元，剩余31万余元一个月内退还，然而两个月过去了，张女士并未收到退款。张女士现在已经不经常在国内，处理此事存在困难，希望大屯工商所能够帮忙尽快解决此事。
由于消费者涉案金额巨大，大屯工商所所领导了解情况后，高度重视，专门召开会议，安排部署解决方案，同时，为进一步核实相关情况，多次跟消费者进行沟通，由于消费者消费持续时间较长，并且空间和时差的因素，给取证工作造成一定难度，执法人员克服种种困难通过邮件、沟通最终从消费者处获取相关消费凭证，并在此后两次对该美容院进行实地的调查取证，第一次进行取证工作时美容院的负责人非常不配合，执法人员耐心地对商户讲解相关法律并进行劝诫，开具询问通知书，约谈相关责任人，商户逐渐认识到自身的错误并意识到了问题的严重性，表示愿意积极配合调查。所干部第二次到美容院对该美容院账目进行核查，核实了具体的消费金额，与消费者所述金额可以吻合。
随后，对双方进行调解，大屯工商所按照程序进行登记，一次调解便达成一致，美容院同意退还张女士美容卡余款41万余元。随后美容院报请总部，该美容院总部财务部门在十个工作日内将余款全额退还张女士，消费者对调解结果表示满意。
针对目前层出不穷的预付费式消费陷阱，首都工商在此提醒广大消费者：
1慎选择
消费者要谨慎选择经营规模大、信誉度高的经营商家进行消费，确定经营者资质是否齐全、经营是否规范、场地是否正常使用等情况。消费者可通过一些点评网站或多询问参考其他消费者的评论或意见。
2多衡量
消费者要衡量自身是否的确需要此类服务并有可能保持中长期需要，其次要衡量实际所需，不要因为经营者“忽悠”或是优惠幅度大而冲动消费。
3护隐私
不要轻易将个人敏感信息（如身份证号、银行卡号、家庭住址等）提供给经营者，交易时确保周边环境安全，使用复杂度较高的支付密码，守住个人信息和财产的安全防线。
4细审查
不要轻信经营者的口头承诺，签署书面合同时，仔细审阅其中的条款，尤其是预付费式消费的使用范围、有效日期、违约责任、转让或退款限制等相关条款，明确自身的权利和义务 。对一些尚不能明确的内容，不要着急签订、交费，咨询相关专业人士再做决定。
5留凭证
消费者在预付费式消费时，注意留存宣传单页、合同、收据、发票、交易记录等证据，以备维权所需。
6善维权
消费者遇到预付费式消费侵权问题时，及时与经营者进行沟通协商；协商不成的，可与经营者属地行政管理部门、工商部门或消费维权组织取得联系，请求调解；调解不成的，可及时选择去法院起诉等其他法律途径解决。
