黎女士投诉萧邦美容美发

投诉者情况

姓 名 黎女士 电 话 189***

地 址 成都 email 00

投诉类别其他服务

投诉对象情况

投诉对象名称 萧邦美容美发 地 址九眼桥

联 系 人王*电 话 138***

投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

本人于2016年10月在萧邦（美容美发）九眼桥店办理储值卡，后因该店停业，商家未履行办卡时的承诺退还全部余额，并以附近将开新店为由进行拖延，本人被迫换到距离较远的光华店继续消费。未料不久再次遭遇停业，无奈又换到紫荆店，由于路途过于遥远、时间交通成本上升、服务不满意、承诺的九眼桥新店至今未开等问题，现要求商家按照办卡时承诺内容予以退款。下面将相关消费过程及存在问题介绍如下：

2016年10月22日，本人在九眼桥宏济路186号萧邦（美容美发）店充值办卡，卡内共计45897元，商家写下书面承诺书，称经公司同意，如遇该店停业将退还顾客全部剩余金额，于是便放心在该消费。2018年1月7日在洗吹头发后该店突然停业，萧邦总部指派王**(1***2)负责处理该店停业后的遗留问题，本人联系王**提出按承诺书内容约定退款，但王**拒绝退款并保证春节后他们公司将在九眼桥附近望江橡树林开新店，以保证九眼桥附近老顾客的权益，在此等候期间先暂时安排到草堂店用卡进行过渡。对王**代表萧邦作出的承诺，本人以最大善意选择了相信，毫无怨言、大老远地于2018年1月27日到草堂店继续用卡，并期盼关注着橡树林店开业。

2月底，我打听到橡树林店开业，本以为问题得以解决，却被王**告知橡树林店不属于他们了，无法在该店用卡，让我继续到草堂店消费。

面对萧邦的失信，我强压怒火，被迫远赴草堂店。未曾料想，4月中旬我在草堂店消费后该店也关闭了。万般无奈下，再次要求王林履行承诺退卡。但王林仍以各种理由拒绝，劝我到紫荆店去，并又一次承诺会在一个月内在九眼桥附近开新店。善良的我再一次选择了相信，被迫到路途遥远的紫荆店用卡，每次来回耗时3个多小时，时间、交通费大幅增加，店方也未提供满意的服务。一个多月过去了，王**许诺的九眼桥新店至今未开，5月27日我再次联系王林希望能按约退款未果。经过几个月的奔波，本人已身心疲惫，再也不愿也经不起折腾了。现强烈要求萧邦履行承诺，退还卡内余额5259.6元及护理卡价值金额21063.9元，共计26323.5元（贰万陆仟叁佰贰拾叁元伍角）。

由于我近期频繁在外出差，特委托我的亲友黎女士代表我处理相关退款事宜。

恳请为消费者维权，督促萧邦履行承诺尽快退款。也祝萧邦诚实守信经营，未来有更好的发展。谢谢！

现有证据票据

投诉请求 尽快 退款

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