张店近半年接到二三十起投诉 工商约谈六家美容经营户

针对近期美容行业消费投诉持续增加，各美容行业经营者欺客、宰客现象时有发生的现象，近日，张店区工商局、张店区消保委会同辖区体育场工商所对投诉较多的美容经营户6家进行了消费维权约谈，对其不合法经营行为提出了整改意见，要求经营户要规范经营、诚信经营、文明守法、恪守商业道德准则。

据张店区消保委工作人员介绍，今年以来，张店区工商部门接到辖区内涉及美容行业消费投诉二三十起，这引起了工作人员的高度重视。“消费者主要投诉这几家美容美体经营户夸大宣传、诱导消费、办理预付卡不能退款、使用化妆品过敏后商家不及时处理等问题。”

这些问题关系消费者的切身利益，为此，在约谈会上，张店区消保委工作人员指出了在美容行业存在的主要问题，同时详细的向商家解读《消费者权益保护法》、省《消保条例》和《合同法》等保护消费合法权益的有关内容，并对商家提出整改意见：经营者要明码标价，保障消费者明白消费、公平交易的权力；企业应当指定专人负责处理消费者投诉事宜；对消费者在接受服务过程中出现的合理诉求，应及时处理，不得故意拖延或者无理拒绝；对消费者在使用过程中出现过敏反应的护肤品，应及时请求第三方参与，向技术检测部门送检。

经营者表示一定按照约谈内容制定整改方案，落实整改措施，配合好工商部门和消保委的工作，随时接受消费者和全社会的监督。