美容院设投资陷阱“套牢”女会员 芝罘市场监管局帮助追回

美容费能投资分红？一市民被忽悠12万

芝罘区一美容院涉嫌经营欺诈被查处，市场监管部门帮市民追回损失

水母网5月17日讯（YMG记者 陆启飞 通讯员 唐乐山 杨元华 杨波） 日前，闹心一年多的程女士终于放下了心里的一块大石头，经过芝罘区市场监管局执法人员多次努力，她被忽悠的8万多元终于回到了自己的账户里。

原来，她此前去美容院美容，却被对方忽悠投资，一时大意差点吃了大亏，这究竟是怎么一回事呢？

去美容院美容结果被忽悠“投资”

市民程女士是芝罘区某美容院的会员，2016年8月份该美容院声称组织会员进行投资，名额共有200个。当时店长口头承诺，一周内组织会员签订合同，每年会有两次分红，超出银行平均收益，而且这些投资款还能用于后期美容消费。在美容院店长的一再推荐下，程女士动了心，她先后投入了所谓的“名额确定费”10万元以及“启动资金”2万元。

既能美容，还能得到分红，怎么看也是一笔不亏的账，不过后来的发展却出乎了程女士的意料。截至2017年12月4日，该店仅给程女士分红一次0.1万元，比银行利息要低，并且总是拖延，也没有像当初承诺的那样签合同。经过一年的消费，程女士在该店还剩现金8.3万元。她多次索要，可均遭到店家拒绝，这是她才明白自己被忽悠了。

执法人员多次督促店家才退款

2017年12月4日下午，程女士诉至芝罘区市场监管局奇山市场监管所，以该店违背承诺、设下“圈套”、故意骗人为由，要求执法人员帮忙追回所剩余款。

接到投诉以后，执法人员立刻开展调查，召集店长、程女士双方会面，围绕美容项目、付款办法、合同签署、帐目记录、年度分红、余款数额等环节，进行质证。期间，针对当事双方争论焦点和疑难环节，执法人员反复核实，在查明原委、分清责任后，向店长说明涉嫌的违法事实，根据《消费者权益保护法》相应规定，店方应承担责任退款。

经执法人员多次协调，2017年12月22日下午，该店同程女士签署《消费者权益争议调解书》：店方同意全额退还余款8.3万元。

本来纠纷到此应该告一段落，但是后期店家的退款并不是那么痛快。执法人员告诉记者，店长仍找借口继续拖延，并对执法人员的督促不断狡辩，执法人员只好联系该店总经理，向其通报情况。在查明店长就是投资活动召集人真相后，数次向其致电，强调继续故意拖延或无理拒绝的法律后果。最终该店店长向程女士退款。

该美容店行为涉嫌经营欺诈

该美容店的行为究竟哪些涉嫌违法，又有哪些法规可以依法处置呢？

执法人员告诉记者，店方行为主要是违约在先，涉嫌经营欺诈。因为该店既然承诺“付款签约”、“两次分红”，依据《消费者权益保护法》第十六条规定，就应履行义务，否则就是违约在先。该店违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第（十）项和第六条第（二）项、第（八）项，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条第二款规定，其行为涉嫌“经营欺诈”。

此外，店方行为也符合“经营欺诈”四个构成要件。因为该店虚构“付款签约”、“两次分红”的优惠收益承诺，导致程女士作出错误判断、交付大额现金后，面临无法保障自身合法权益风险；从投资活动初衷也能看出，该店引诱程女士一次所交大额投资款，完全超出常人或普通家庭经济收入消费承受力。因此，该店应该向程女士退回余款，并且是全额的。

那么对于店家前期故意拖延或无理拒绝退款，市场监管机关是否就无可奈何了呢？显然并不是。执法人员表示，处理消费纠纷，实行的是“调解制”，但调解并不是和稀泥。店方如故意拖延或无理拒绝退款，执法人员只能依法终止，但行政处罚程序将随后启动。依据《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定，市场监管机关将责令改正，并根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

温馨提示：

美容消费会员办卡充值要谨慎

据了解，此次纠纷是芝罘区市场监管局组建后，基层市场监管所帮市民追回数额最多的美容类投诉索赔款，这也给经常去美容店消费的市民敲响了警钟。

目前，在美容类服务业预付款中，因合同不明、言而无信，所致消费纠纷的情况层出不穷。像“办卡跑路”、“美容投资”等投诉也是越来越多。所以要提醒广大市民消费者，首先，要搞清楚一些美容院所谓的优惠活动，对美容项目、消费次数、收费价位等条件和限制，要务必听懂、弄明。感觉适合，再去花钱。其次，一定要签写书面合同。当事双方应签署书面合同，明确消费者权利、店方义务。尤其是涉及化妆品及美容项目名称、数量、质量、收费等可引发纠纷的内容，店方应该当场注明，过于简单的合同一定不要签。另外，市民要核实店方资格，店方门头招牌文字、执照字号名称、印章戳记文字，必须相同，否则消费者合法权益就可能会受损。