花12000元美容脸上却起水泡，“求援”消协获全额退款

来源 掌中九江—浔阳晚报

瑞昌市的范女士通过朋友介绍在该市某美容店充了12000元的美容款，做了一次，不仅没感觉到效果，脸上还起了水泡。面对质疑，店家还说这是排毒，为正常反应。当范女士要求退还美容款时，却颇费周折。在当地消协的帮助下，范女士最终要回了她的美容款。

范女士向瑞昌市消费者协会城区分会送锦旗

4月16日一大早, 满脸忧愁的范女士就来到瑞昌市消费者协会城区分会投诉。原来，她于4月6日通过一位从事美容工作的朋友介绍，来到瑞昌市某美容店做进一步了解治疗脸上的痕印方案。面对范女士的咨询，该美容店经理说此方案很有效果，并再三强调无效退款，而且承诺做4次送1次，再送4次水光针，并说做完一次后脸部皮肤就会变得通透光亮，总费用为12000元。就这样范女士被美容店的几个人说得糊里糊涂、半信半疑中就通过POS机刷卡消费了12000元美容款，当场也没有签订任何协议，美容店经理和老板娘都说在本店做美容绝对放心，于是范女士付款后当即就在店内做了第一次美容治疗。范女士回到家后，却意外发现POS机小票收款人竟然是合肥某医疗器械有限公司，顿时感觉有点不对，自己做美容当时明明是冲着该美容店名气去的，和这公司有何关系？第二天，范女士再次来到该美容店，说明来意后便要求美容店开具收据、签订协议。但美容店经理却说这美容款是合肥公司收的，本店并未收款，要开也只能找合肥公司开。自己的美容款明明交到了美容店，要开收据店家却让自己去找一家自己从未打过交道的另外一家公司，这样的说法让范女士内心很不舒服。而且一个星期后，范女士脸上还有了刺痛感并长有水泡，根本不是店家所说的一周就能见好的效果。咨询美容店时，店家说是排毒，为正常反应。想到当时咨询、交款时美容店也没有人提醒说该治疗方案有不良反应，范女士感觉自己有了上当受骗的感觉，于是便向店家提出要求退还12000元美容款。面对范女士的退款要求，美容店却说要退款只能找合肥公司。双方多次口舌后，感觉到找店家直接退费颇为困难，范女士便来到瑞昌市消费者协会城区分会，向工作人员反映了此事。

接到投诉后，瑞昌市消费者协会城区分会立即指派工作人员到现场展开调查。经调查，工作人员了解到该美容店一直同合肥某公司有美容合作关系，平均每40天该公司的老师都会到美容店做美容指导，美容款由合肥公司收取，而美容店只收提成，美容店负责人当时同范女士商谈时并没有说明上述情况，没有尽到事先告知义务。工作人员还了解到，消费者脸上出现刺痛还长有水泡，没有承诺中的美容效果，而合肥这家公司的美容老师40天才来店里一次，根本履行不了美容职责，而且美容店也没有同消费者签订美容协议，这些问题都侵犯了范女士的相关权益。

4月22日，在工作人员的协调下，双方通过协商，范女士终于收到了合肥这家公司的全额退款。当日，为感谢消协工作人员的调解，范女士还给瑞昌市消费者协会城区分会送来了一面锦旗。

（王俊峰 陈瑛 记者 魏东升 文/摄）

责任编辑：吴雪倩